En RedGirasol tenemos el compromiso de cuidar y proteger la información de toda nuestra comunidad de inversionistas, es por esto que para realizar algunas operaciones en tu cuenta solicitamos que tengas habilitado el Segundo Factor de Autenticación.
Pero, ¿qué es el Segundo Factor de Autenticación? ¡Te explicamos! Es un código de 6 dígitos que obtienes a partir de una aplicación. Se trata de una medida de seguridad extra que implementamos con el fin de que tu información esté aún más segura.
¿Para qué lo necesito?
Como sabes, RedGirasol opera como una Institución de Financiamiento Colectivo (IFC) bajo el marco de la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera (Ley Fintech).
Es por esto que, atendiendo a lo que la Ley Fintech nos indica, a partir de ahora requerirás de tu Segundo Factor de Autenticación para realizar las siguientes operaciones en tu cuenta:
- Para realizar inversiones
- Para retirar fondos
- Para configurar tu forma de riego
- Para descargar tu estado de cuenta
- Para cambiar tu contraseña
- Para cambiar tu correo o alias.
¿Cómo lo habilito?
¡Es muy sencillo! Lo puedes habilitar dando clic en “Mi perfil”, luego te vas al apartado de “Seguridad” y en el recuadro que dice “Segundo Factor de Autenticación“, da clic en “Habilitar“.
Posteriormente, para obtener el código de 6 dígitos necesitas instalar una aplicación de autenticación de dos factores en tu smartphone o tablet. Recomendamos Google Authenticator.
Luego de que hayas instalado la aplicación, deberás configurarla para que funcione con tu cuenta RedGirasol. Lo puedes hacer escaneando el código QR o ingresando a tu aplicación los dígitos que te proporcionamos en el portal.
Una vez que realizaste el paso anterior, en tu aplicación aparecerá el código que debes de ingresar a nuestra plataforma.
Es importante que ingreses los 6 dígitos de inmediato, ya que cada código tiene una duración única de 30 segundos, después de este período se genera otro nuevo y así sucesivamente.
¿Qué pasa si perdí el Segundo Factor de Autenticación?
¡No te preocupes! En caso de que hayas perdido tu Segundo Factor de Autenticación, ya sea por que eliminaste la aplicación o tienes un nuevo celular puedes recuperarlo a través de nuestra plataforma.
En el mismo apartado de Segundo Factor de Autenticación da clic en “Deshabilitar”. Para deshabilitar tu Segundo Factor de Autenticación es necesario que introduzcas tu contraseña y el código de 6 dígitos generado por el autenticador. En caso de que no tengas esta información da clic en el botón que dice “Da clic aquí”.
Posterior a eso, te pediremos tu contraseña y una llave de 16 caracteres, de nuevo, en caso de que no cuentes con la llave da clic sobre el mensaje que dice “da clic aquí”.
Al dar clic, te llevará a una preguntas de seguridad que tienes que responder correctamente para que se deshabilite tu segundo factor. Contéstalas correctamente y en cuanto lo hagas tu segundo factor se deshabilitará. Una vez deshabilitado podrás habilitarlo de nuevo pero ya con la aplicación en tu celular actual.
La plataforma me marca cómo incorrecto el código que ingresé, ¿qué puedo hacer?
En caso de que tengas instalada la aplicación del Autenticador de Google, un factor común por lo que en ocasiones no funciona el código de segundo factor es por un error en la hora configurada.
Es posible que la hora no esté sincronizada correctamente en tu aplicación de Autenticador. Para establecer la hora correcta en tu dispositivo Android, ve al menú principal de la app del Autenticador de Google. Presiona “Más” y luego “Configuración” y luego “Corrección de hora para códigos“. Después selecciona “Sincronizar ahora”.
En la siguiente pantalla, la app confirmará que se sincronizó la hora. Deberías poder acceder. La sincronización afectará solo el horario interno de la app del Autenticador de Google y no modificará la configuración de Fecha y hora de tu dispositivo. Una vez que hayas realizado este paso, actualiza la página e intenta de nuevo habilitar tu Segundo Factor de Autenticación.
Por otro lado, en caso de que cuentes con un dispositivo IOS, para establecer la hora correcta en tu dispositivo, ve al menú de configuración del iPhone y selecciona General, posteriormente, seleccione “Fecha y hora“, y después “activa automáticamente”.
Si la opción ya está activada, puedes desactivarla y volverla a activar. Ahora actualiza la página e intenta de nuevo habilitar tu Segundo Factor de Autenticación.
¿Qué te parece? Seguiremos trabajando para brindar mayor seguridad a todos nuestros usuarios. Proteger tu información siempre es nuestra prioridad. Ante cualquier duda o comentario que tengas no dudes en contactarnos a través del chat de nuestra plataforma.